Gestión operativa de incidentes
Dirijo la respuesta operativa cuando el servicio se interrumpe. Evalúo el impacto, priorizo y coordino equipos hasta la recuperación del servicio, con una comunicación clara con negocio.
MADRID, ESPAÑA / PAGOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
Fernando Checa
Responsable de incidentes críticos.
Claridad para decidir.
Criterio para resolver.
Gestión de incidentes, recuperación del servicio y comunicación entre tecnología y negocio. Experiencia operativa y apoyo de la IA para abordar entornos de pago complejos.
Competencias y fortalezas
Producto de pagos y tecnología
Conecto el producto de pagos con su funcionamiento técnico. Relaciono mensajes, estados y dependencias para entender dónde está el pago, qué impide su avance y cómo se integra en la plataforma.
Aprendizaje y mejora operativa
Aplico nuevas estrategias de mejora y convierto los post-mortems en acciones concretas. Estructuro conocimiento y procedimientos en herramientas como IT Ops Lab para apoyar al equipo.
De la complejidad
a la sencillez operativa.
Diseñada para las necesidades del proyecto.
En desarrollo desde dic 2025
Una plataforma interna de asistencia y soporte operativo para un equipo de 40 personas, distribuido internacionalmente, con presencia en Brasil y España. Diseñada para dar respuesta a las dificultades del trabajo diario sobre una infraestructura de pagos y facilitar la toma de decisiones en una operación 24/7.
Representación conceptual de la herramienta con arquitectura genérica y datos de demostración.
Durante un turno surgen alertas, pagos que no avanzan, dudas de escalado y errores desconocidos. A menudo exigen actuar rápido, pero encontrar la respuesta implica consultar procedimientos, documentos y dashboards, o preguntar a personas que no siempre están disponibles.
En equipos con decenas de profesionales, varios idiomas y distintos husos horarios, mantener un contexto común es difícil. Sin conocimiento centralizado, se repiten búsquedas, se pierde información en los relevos y se retrasa la respuesta.
IT Ops Lab centraliza el conocimiento en una plataforma de asistencia proactiva. Sus módulos permiten consultar el estado y recorrido del pago, orientar el escalado y la prioridad y encontrar recursos operativos en un mismo lugar.
Test y Knowledge Assessment ayudan a practicar, evaluar y seguir la evolución del conocimiento. El objetivo: respuestas más ágiles, relevos con contexto y mayor autonomía para los operarios.
IT Ops LabPayment Flows
1Solicitud
2Validación
3Intercambio
Seguir el recorrido. Entender cada estado.
Explora IT Ops Lab
Recorre los flujos de pago, prueba los asistentes de decisión y descubre las funciones de conocimiento y aprendizaje.
Explorar la herramienta Vista previa conceptual · Datos de demostraciónFinanzas y tecnología.
Formación Profesional de Grado Superior en
Finanzas / Administración de Empresas
EspañolNativo
InglésCompetencia profesional
Disponibilidad profesional
Disponible para trabajar en modalidad presencial, híbrida o remota, y para oportunidades en el extranjero.
Movilidad
Carné de conducir y vehículo propio.